01 私たちの目指す姿
お客様のパートナーとしてお客様に絶えず寄り添い、何でも気軽に相談できて、顔の見える存在。
お客様の
「もしも」のときの不安を減らし、
「いざ」のときをお守りすることで、
安心と安全をお届けし、
「兼松L&Iに任せてよかった」と言っていただける代理店を目指します。
02 私たちが果たすべき使命
SERVICE
お客様一人一人のニーズにあった最適の商品、心のこもったコミュケーションを通じて「長期的に選ばれるサービス」をお届けします。
お客様の声に耳を傾け、絶えず品質の改善とサービスの向上に努めます。
SAFETY
お客様をお守りするために、安心、安全について最新の情報を届けます。
お客様にご満足いただける温かく、質の高いサービスをお届けするために、社内外の関係者とのチームワークを大切にします。
STUDY
お客様に専門性の高い、均質なサービスをお届けするために、社員間で協力して自己研鑽に努めます。
03 私たちの行動基準・原則
お客様へあんしんをお届けするため、私たちは10の「常に」を実践します。
*原則は、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との関係性を示したものです。私たちの行動基準・原則（詳細版）を併せてご覧ください。
- 常に、お客様へ心を込めて寄り添います。 *原則⑤⑥
- 常に、お客様ごとのニーズに合わせ対応します。 *原則②⑤⑥
- 常に、お客様へ貢献できるサービスを創出します。 *原則②⑤
- 常に、専門性と質の高いサービスを提供します。 *原則②⑤⑥
- 常に、チームアプローチを実践します。 *原則②⑤
- 常に、「あんしん品質」を確保します。 *原則②③④⑦
- 常に、情報を社内共有、お客様のために活用します。 *原則⑦
- 常に、お客様のために働き方を改善します。 *原則⑦
- 常に、社員のエンゲージメントを向上させます。 *原則⑦
- 常に、社員を育て人としての成長を促します。 *原則②⑦
私たちの行動基準・原則（詳細版）
私たちのFD宣言
04 私たちのＫＰＩ
「あんしん」をお届けするための
成果指標（ＫＰＩ）の設定及び状況
05 お客様アンケートの公表
兼松Ｌ＆Ｉ
お客様アンケート集計結果
